Regulamin zakupu i sprzedaży produktów

1.1. Niniejszy regulamin sklepu internetowego (dalej: Regulamin) stanowi prawnie wiążący dokument dla Kupującego i Sprzedawcy, określający prawa i obowiązki obu stron.

1.2. Sprzedawca ma prawo w dowolnym momencie zmienić, poprawić lub uzupełnić niniejszy Regulamin. O zmianach Regulaminu Kupujący jest informowany na stronie sklepu internetowego.

2.1. Umowa sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą zostaje zawarta w chwili, gdy Kupujący składa w sklepie internetowym zamówienie, po uprzednim zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem.

3.1. W przypadku wystąpienia istotnych okoliczności Sprzedawca może czasowo lub całkowicie wstrzymać działanie sklepu internetowego bez uprzedniego powiadomienia Kupującego.

3.2. Jeśli Kupujący próbuje zaszkodzić działaniu, stabilności lub bezpieczeństwu sklepu internetowego albo narusza swoje obowiązki, Sprzedawca ma prawo bez ostrzeżenia ograniczyć lub zawiesić możliwość korzystania ze sklepu.

4.1. Sprzedawca zobowiązuje się zapewnić możliwość korzystania z usług sklepu internetowego zgodnie z niniejszym Regulaminem.

4.2. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć zakupione przez Kupującego produkty wybranym przez niego sposobem, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym Regulaminie.

4.3. Jeśli z powodu nieprzewidzianych okoliczności Sprzedawca nie może dostarczyć produktów zamówionych w sklepie internetowym, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży, uprzednio informując o tym Kupującego. Sprzedawca może zaproponować produkt równoważny. Jeśli Kupujący odmówi, Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić zapłaconą kwotę w ciągu 3 dni roboczych.

4.4. Jeśli Kupujący korzysta z praw wskazanych w punkcie 5.2 Regulaminu, Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić Kupującemu zapłaconą kwotę w ciągu 5 (pięciu) dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego produktu.

4.5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem zapłaconej przez Kupującego kwoty do momentu, w którym produkty zostaną zwrócone Sprzedawcy lub Kupujący dostarczy dowód, że produkty zostały do Sprzedawcy wysłane, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5.1. Kupujący ma prawo nabywać produkty w sklepie internetowym zgodnie z niniejszym Regulaminem.

5.2. Kupujący ma prawo odstąpić od zawartej w sklepie internetowym umowy sprzedaży produktu, informując o tym pisemnie Sprzedawcę najpóźniej w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

5.3. Z praw wskazanych w punkcie 5.2 Kupujący może skorzystać wyłącznie wtedy, gdy produkt nie jest uszkodzony, jego wygląd nie uległ istotnej zmianie i nie był używany.

6.1. Kupujący jest zobowiązany zapłacić za zakupione produkty i odebrać je zgodnie z niniejszym Regulaminem.

6.2. Jeśli Kupujący bez uzasadnionej przyczyny odmawia odbioru produktów, na żądanie Sprzedawcy pokrywa koszty zwrotu produktów.

6.3. Przy odbiorze produktów Kupujący powinien wspólnie ze Sprzedawcą lub kurierem sprawdzić stan przesyłki i produktów.

6.4. Korzystając ze sklepu internetowego, Kupujący potwierdza, że akceptuje niniejszy Regulamin oraz zobowiązuje się go przestrzegać.

7.1. Ceny produktów w sklepie internetowym podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Po potwierdzeniu zamówienia do łącznej kwoty produktów doliczany jest koszt dostawy, o ile dotyczy.

8.1. Odwiedzając sklep internetowy, Kupujący wybiera interesujące go produkty, które dodaje do koszyka. Po skompletowaniu koszyka Kupujący podaje dane osobowe niezbędne do realizacji zamówienia: imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu oraz dodatkowe informacje, które mogą być istotne przy odbiorze produktów. Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i zatwierdza zamówienie.

8.2. Płatności są realizowane wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznej platformy płatniczej Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Zapłacić można kartami płatniczymi i kredytowymi Visa oraz Mastercard, a także za pomocą Apple Pay i Google Pay. Płatności realizowane są w złotych polskich (PLN). Sprzedawca nie gromadzi pełnych danych karty ani ich nie przechowuje; są one przetwarzane bezpośrednio na bezpiecznych serwerach Stripe zgodnie ze standardami PCI DSS.

9.1. Zamawiając produkty, Kupujący jest zobowiązany podać dokładny adres dostawy.

9.2. Kupujący powinien odebrać produkt osobiście. Jeśli Kupujący nie może odebrać produktu osobiście, ale produkt zostaje dostarczony na wskazany przez Kupującego adres, Kupujący nie ma prawa zgłaszać roszczeń z powodu wydania produktu osobie trzeciej.

9.3. Sprzedawca dostarcza produkty Kupującemu w terminach wskazanych w opisach produktów. Spersonalizowane miski są produkowane w ciągu 3–5 dni roboczych, a następnie wysyłane kurierem DPD lub DHL na terenie całej Polski. Zamówienia o wartości od 215 zł objęte są bezpłatną dostawą; przy zamówieniach poniżej 215 zł koszt dostawy wynosi 19,99 zł i jest podawany przy składaniu zamówienia.

9.4. Właściwości wszystkich sprzedawanych produktów wskazane są w opisie każdego produktu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, jeśli kolor, kształt lub inne parametry produktów prezentowanych w sklepie internetowym nie odpowiadają rzeczywistemu rozmiarowi, kształtowi i kolorowi produktów z powodu właściwości używanego przez Kupującego ekranu.

9.5. Jeśli Kupujący odstąpi od umowy sprzedaży, zwracane są mu wszystkie zapłacone kwoty, w tym poniesione przez Kupującego koszty dostawy.

10.1. Produkty pełnowartościowe można zwrócić w ciągu 60 dni od dnia ich otrzymania. Wady sprzedanych produktów wadliwych (niezgodnych z umową) są usuwane, a produkty wadliwe są wymieniane lub przyjmowane do zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10.2. Przy zwrocie produktów należy przestrzegać następujących warunków:

• 10.2.1. Zwracany produkt powinien znajdować się w oryginalnym opakowaniu, nieuszkodzony (punkt ten nie dotyczy zwrotu produktu o niewłaściwej jakości);
• 10.2.2. Produkt nie może być uszkodzony przez Kupującego;
• 10.2.3. Produkt powinien być nieużywany, z zachowaniem wyglądu produktu: nieuszkodzone etykiety, niezdjęte folie ochronne itp. (punkt ten nie dotyczy zwrotu produktu o niewłaściwej jakości);
• 10.2.4. Zwracany produkt powinien być w takiej samej kompletacji, w jakiej Kupujący go otrzymał (punkt ten nie dotyczy zwrotu produktu wadliwego/niezgodnego z umową);
• 10.2.5. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwracanych przez Kupującego produktów, jeśli nie zostały spełnione warunki zwrotu produktów;
• 10.2.6. Zwrot produktów odbywa się w sposób określony przez Sprzedawcę w ciągu 60 (sześćdziesięciu) dni od dnia otrzymania produktów (punkt ten nie dotyczy zwrotu produktu o niewłaściwej jakości, w takim przypadku zwrot produktów odbywa się w okresie gwarancyjnym przewidzianym przez prawo).

10.3. Zwrot i wymiana produktów o odpowiedniej jakości odbywa się zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz obowiązującymi przepisami UE.

10.4. Pieniądze zapłacone za produkty otrzymane przez Kupującego, a następnie zwrócone, są zwracane na konto Kupującego nie później niż w ciągu 5 (pięciu) dni od dnia zwrotu produktu Sprzedawcy, o ile Sprzedawca i Kupujący nie ustalili inaczej.

W celu dokonania zwrotu prosimy o kontakt pod adresem info@mambo.lt i podanie numeru zamówienia.

11.1. Dane osobowe Kupującego są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności. Przetwarzane są wyłącznie te dane, które są niezbędne do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, e-mail, telefon, adres dostawy).

Niniejsza sekcja określa tryb składania i rozpatrywania reklamacji oraz zasady rozstrzygania sporów dotyczących zakupów w sklepie Mambo.

12.1. Reklamacje należy składać w formie elektronicznej na adres e-mail info@mambo.lt; kontakt telefoniczny pod numerem +370 690 93660 służy do bieżącej komunikacji i uzyskania informacji. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko lub firmę, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie; w miarę możliwości należy dołączyć materiały potwierdzające, na przykład zdjęcia. Sprzedawca potwierdza otrzymanie reklamacji i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, a odpowiedź przekazywana jest na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

12.2. Kontakt do reklamacji: Bro print, MB, V. Zatorskio g. 26-2, LT-45405 Kowno, Litwa, e-mail info@mambo.lt, tel. +370 690 93660.

12.3. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu konsument może zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, uzyskać informacje u Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl, a także skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

12.4. Do stosunków powstałych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo Republiki Litewskiej, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów państwa zwykłego miejsca zamieszkania konsumenta, w szczególności konsumenta w Polsce.

13.1. Niniejszy Regulamin został sporządzony zgodnie z prawem Republiki Litewskiej, z uwzględnieniem dyrektyw UE dotyczących ochrony konsumentów.

13.2. Niniejszy Regulamin oraz stosunki między stronami na jego podstawie są stosowane i interpretowane zgodnie z prawem Republiki Litewskiej.

13.3. Wszelkie spory związane z niniejszym Regulaminem strony starają się rozwiązać w drodze negocjacji; tryb pozasądowego i sądowego rozstrzygania sporów określa sekcja 12 niniejszego Regulaminu.

13.4. Strony są zwolnione z wykonania zobowiązań przewidzianych w niniejszym Regulaminie, jeśli ich wykonanie nie może być zapewnione z powodu nieprzewidzianych i niezależnych od woli stron okoliczności (siła wyższa).