Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

1. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Kupující, který je spotřebitelem (fyzickou osobou), má právo bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zboží prodávajícímu.

Mambo nabízí garanci vrácení peněz do 14 dnů bez zbytečných otázek a bez dalších formulářů. Vrátit lze i personalizovaný výrobek (s vygravírovaným jménem psa) - takové vrácení přijímáme, přestože podle zákona není vrácení zboží upraveného na míru povinné.

2. Podmínky vrácení

Zboží musí být nepoužité
Originální obal nesmí být poškozen
Je třeba vrátit všechny součásti sady (stojan, vnitřní misku, dárek a zásobník na sáčky, pokud byl součástí objednávky)
Vygravírované jméno nemá vliv na právo na vrácení

3. Vrácení peněz

Vracíme celou zaplacenou částku včetně původního dopravného (pokud bylo účtováno)
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla platba provedena (na stejnou kartu)
Peníze vrátíme nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy zboží dorazí na adresu prodávajícího
Náklady na zpětné zaslání hradí kupující

4. Jak zboží vrátit

Napište na adresu info@mambo.lt a uveďte číslo objednávky (např. B-2026-00123) a krátké vysvětlení
Odpovíme do 1 pracovního dne a zašleme adresu pro vrácení spolu s pokyny
Zabalte zboží do originálního obalu a odešlete ho kurýrem na uvedenou adresu
Peníze vrátíme do 14 kalendářních dnů od doručení vrácené zásilky

5. Prohlášení o odstoupení od smlouvy

Kupující může, ale nemusí, použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Stačí běžný e-mail, ve kterém uvede:

Jméno a příjmení kupujícího
Číslo objednávky
Datum převzetí zboží
Prohlášení, že kupující odstupuje od smlouvy

6. Výrobní záruka (nezávislá na právu na odstoupení)

Kromě práva na odstoupení do 14 dnů poskytujeme záruku na výrobní vady v délce 365 dnů. Pokud se miska do roka od převzetí zdeformuje, ztratí barvu nebo se na ní projeví výrobní vada, bezplatně ji vyměníme za novou (hradíme i náklady na zpětné zaslání).

Záruka se nevztahuje na poškození způsobená nesprávným používáním (např. používáním venku, mytím abrazivními prostředky, kontaktem s ohněm).

7. Poškozené nebo chybné zboží

Pokud jste obdrželi poškozenou zásilku, zboží s výrobní vadou nebo něco jiného než jste si objednali, neprodleně, nejpozději však do 7 dnů, nám napište na info@mambo.lt a přiložte fotografie. Zboží vyměníme nebo vrátíme peníze do 14 dnů a uhradíme veškeré náklady na dopravu.

8. Řešení sporů

Spory se vždy nejprve snažíme vyřešit přímo. Napište nám na info@mambo.lt.

Pokud se kupující domnívá, že byla porušena jeho práva, může se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI) (coi.cz), nebo řešit spor prostřednictvím platformy EU pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Kontaktní údaje prodávajícího

Název společnosti: Bro print, MB
Identifikační číslo: 307779094
Sídlo: V. Zatorskio g. 26-2, LT-45405 Kaunas, Litva
E-mail: info@mambo.lt
Telefon: +370 690 93660