Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Prawo do odstąpienia i 60-dniowa gwarancja zwrotu

Kupujący będący osobą fizyczną (konsumentem) ma prawo bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić produkt sprzedawcy.

Mambo oferuje dobrowolną gwarancję zwrotu pieniędzy w ciągu 60 dni, bez zbędnych pytań i bez dodatkowych formularzy. To rozwiązanie wykracza poza ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy i nie ogranicza praw konsumenta. Zwrócić można również produkt spersonalizowany z grawerem imienia psa, mimo że prawo nie wymaga przyjmowania takich zwrotów.

2. Warunki zwrotu

Produkt musi być nieużywany
Oryginalne opakowanie musi być nieuszkodzone
Należy zwrócić wszystkie elementy zestawu (stojak, wewnętrzną miskę, prezent oraz pojemnik na woreczki, jeśli był dołączony do zamówienia)
Wygrawerowane imię nie wpływa na prawo do zwrotu

3. Zwrot pieniędzy

Zwracamy całą zapłaconą kwotę, wliczając pierwotny koszt dostawy (jeśli został naliczony)
Pieniądze zwracamy w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności (na tę samą kartę), na to samo źródło
Zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dotarcia produktu na adres sprzedawcy
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący

4. Jak zwrócić produkt

Napisz na adres info@mambo.lt, podając numer zamówienia (np. B-2026-00123) oraz krótkie wyjaśnienie
Odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego, przesyłając adres do zwrotu oraz instrukcję
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i wyślij go kurierem na wskazany adres
Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki zwrotnej

5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Kupujący może, lecz nie musi, skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wystarczy zwykła wiadomość e-mail, w której należy podać:

Imię i nazwisko kupującego
Numer zamówienia
Datę otrzymania produktu
Oświadczenie, że kupujący odstępuje od umowy

6. Gwarancja produkcyjna (niezależna od prawa do odstąpienia)

Poza prawem do odstąpienia w ciągu 14 dni udzielamy 365 dni gwarancji produkcyjnej. Jeśli w ciągu roku od otrzymania miska się zdeformuje, straci kolor lub pojawi się w niej wada produkcyjna, wymienimy ją na nową bezpłatnie (pokrywamy również koszt przesyłki zwrotnej).

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego użytkowania (np. używania na zewnątrz, mycia środkami ściernymi, kontaktu z ogniem).

7. Uszkodzony lub błędny produkt

Jeśli otrzymałeś uszkodzoną przesyłkę, produkt z wadą produkcyjną lub coś innego niż zamawiałeś, niezwłocznie, ale najpóźniej w ciągu 7 dni, napisz do nas na info@mambo.lt i dołącz zdjęcia. Wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni oraz pokryjemy wszystkie koszty przesyłki.

8. Rozstrzyganie sporów

W pierwszej kolejności staramy się rozwiązywać spory bezpośrednio. Napisz do nas na info@mambo.lt.

Jeśli kupujący uzna, że jego prawa zostały naruszone, może zwrócić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) (uokik.gov.pl) lub rozstrzygnąć spór na platformie UE: ec.europa.eu/odr.

9. Dane kontaktowe sprzedawcy

Nazwa firmy: Bro print, MB
Numer identyfikacyjny: 307779094
Adres siedziby: V. Zatorskio g. 26-2, LT-45405 Kowno, Litwa
E-mail: info@mambo.lt
Telefon: +370 690 93660